BtoCやめとけと言われるのはなぜ。お客様は神様だから？

神様が言うことは、時に理不尽であれ絶対だからです。

ＢtoＢの業界なら、お互いにビジネスパーソンなのでミスをしても「無理な時もあるよね♪この次お願いしまーす。」と理解してくれます。

ところが神様たちは「こっちはお金を払っているのだ！あんたたちはプロだろ？」と絶対の結果を要求してきます。

それに耐えられないメンタリティーしかもと合わせていない方はＢtoC業界で働くのはやめましょう。

ＢtoC業界ならではの楽しいこともたくさんあるのですが・・・・。

転職市場では引く手あまたの業界なのでのぞいてみると良いです。

BtoC業界とは？基本を理解しよう

BtoCとBtoBの違いを解説

英語の略を説明すると、ＢtoCはBusiness to Customersの略で、ＢtoＢはBusiness to

Businessの略です。つまり、企業と消費者の取引と企業間同士の取引の違いです。

自社の製品やサービスを企業体に売るのか、直接消費者に売るのかの違いです。

BtoC業界の業種とは

自社の製品やサービスを直接お客様に届ける業種の例として、

などがあげられます。

BtoC業界の顧客ターゲットとは

BtoC業界の顧客ターゲットとしては、不特定多数の消費者と取引を行うことにあります。面識のない一個人との取引から商売が始まるので、お互いの認識違いが起こりやすい元であります。

BtoCのビジネスモデルの特徴としては、個人の購入者に適応したビジネスモデルであるため、一般消費者の方が幅広いレベルでマーケティングしやすいと言え、最も一般的なビジネスモデルと言われています。

BtoCやめとけと言われる理由

BtoC業界のデメリットを分析

面識のない一個人との取引から商売が始まるので、お互いの認識違いが起こり思わぬクレームが発生しやすいのがＢtoC業界のデメリットです。

しかも日本では一個人の消費者が神様扱いされるので、クレームが過激化しやすいのです。

最近はようやく、“カスハラ”という言葉のおかげで神様の方にも問題がある場合があるということが認識されてきました。

クレーム対応の重要性と対処法

クレームはその店やサービスを愛するファンからの改善要求である場合が多いので、適切に対処すれば企業側にとっても重要なコンシューマーマーケティングになります。

時代の流れに取り残されないようにコンシューマーマーケティングをする意味でも、企業の生き残り戦略にとってクレーム対応は重要なことなのです。

営業ノルマとその課題

また、ＢtoC業界では、個人向けの自動車販売、住宅販売、保険販売のように営業が個人ノルマを課せられる職種もあります。

みなさん知ってのとおり、個人ノルマの営業は達成できる一部の優秀なヒトには良いですが、一般的にはノルマ達成のためには大変なプレッシャーがかかるシゴトなのであります。

優秀なヒトは一千万プレイヤー、結果の出せない無能な人は　ノイローゼ　→　退職　とならざるをえません。

▷　転職しない人は無能なのか？無能な人が会社にしがみつくのか？検証します　

BtoC業界のメリットと魅力

まず不愛想では、Customer（＝神様！）の相手はできないのでコミュニケーション能力が上がります。

また、クレームだけでなく褒められるときも直接Customer（＝神様）から言われるのでうれしさも倍増します。

直接消費者の動向を把握できるのでコンシューマーマーケティングになり、時代の方向を読みやすくなります。

日常的に不特定多数の人と関わることが多く、変化に富んだ毎日が過ごせます。

BtoC業界で得られるスキルと経験

ＢtoC業界で得られたコミュニケーション能力や専門知識はそのビジネスマンの経験値となりかけがえのないスキルとなります。

シゴトを通して人間力の向上がはかられる意義のある業界だと言えます。

消費者との直接的な関係性

クレームもお褒めも直接消費者からいただきます。その関係性がリピーターを生み更なるビジネスの成長につながります。

消費者との直接的な人間関係が、ビジネスの成長につながる業界なのです。

競争力のある製品・サービスの展開

もちろん、あなたのカイシャに競争力のある製品やサービスがないとあなたの個人的魅了だけではビジネスは成り立ちません。

ＢtoC業界では優れた製品やサービスが先にないと、Customer（＝神様）たちに見向きもされません。

BtoC業界の転職事情と成功のコツ

転職市場におけるBtoC業界の位置づけ

転職市場ではＢtoC業界は常に人手不足で多くの求人が出ています。短期間で転職する人が多く流動的な感じがあります。

特別なスキルや資格より、ヒト対ヒトのコミュニケーション能力が重要なので自分をうまくプロデュースできれば良いシゴトにありつける可能性のある業界です。

ＢtoC業界に興味があるヒトは、求人サイトで確認すると良いでしょう。

転職エージェントの活用法と内定獲得

ただ、数ある求人の中から自分にベストマッチングのカイシャを探しあてるのは意外と大変です。

また、自分のことは意外と自分が一番わかっていないもの。

第3者にあなたの適職を客観的に提案してもらえるとありがたいものです。

リクルートエージェントに登録するとそんなあなたにエージェントから適切なアドバイスをもらえます。

ＢtoC業界で働くのはやめとけと言われるのはなぜ？FAQ

BtoCに転職したら後悔する可能性は高いのでは？

神様（＝お客様）の扱いに自信の持てない人はＢtoC業界を避けた方が良さそうですね。

また、土日祝祭日キッチリ休みたい方、年間休日125日以上ないと生きていけない方も避けた方が無難ですね。

▷　年間休日105日以下の企業はやめとけ。週休2日制にだまされるな！

厚生労働省　年次有給休暇取得状況　令和5年度

有給の取得も宿泊業・飲食サービス業が最低ですね。

BtoC業界の労働条件は本当に悪いのか？

神様の思し召すままに行動しなければＢtoC業界は利益が上がりません。神様たちがお休みになられるとき、ご都合が良いときに合わせてこちらはフル回転で働らかなくてはならないので自ずおのずとと労働条件は悪くなります。

ＢtoC業界には、やばい会社・ブラック企業が多いと言えるでしょう。

▷　やばい会社の見分け方！やばい会社・ブラック企業の特徴をあるあるで紹介　

BtoCの営業職って本当にきついの？

営業職の場合は、自動車販売・住宅販売・保険証券販売など個人ノルマの仕事になるので向いているヒトでないと相当キツイ業界と言えます。

BtoC企業でのクレーム対応ってどれくらい大変なのか？

日本の神様（＝消費者）達はかなり高めのスタンスからクレームを言ってきます。

言い訳すると煽あおられて倍返しされます。

最近はできもしないのに「ネットで拡散するからな。」といってきます。

BtoCでの利益率は本当に低いのか？

薄利多売で走り回るのがＢtoC業界です。ハマればシゴトが楽しい業界なのでやりがい搾取による〇〇労働で人件費を節約します。

利益率が高ければ、土日は営業しませんよ。ラクしたければ。ＢtoC業界で年間休日125日以上はあまりないでしょう。

BtoC業界は景気に影響されやすいって本当なの？

神様（＝消費者）のご機嫌はうつろいやすいですからね。景気という世の中のムードは神様のご気分のことですからね。

BtoCビジネスを始めるのはやめた方がいいのか？

ＢtoC業界は消費者の要望がダイレクトに反映されるのでビジネスの醍醐味が味わえる楽しい業界です。

また、個人向けの商売ということで少ない資本でも始めやすい業界なのが特徴です。

BtoCとBtoBでのやりがいはどちらがあるのか？

ＢtoC業界はひとりひとりの神様（＝消費者）に商品を届けて、その反応が見られます。

直接反応が得られるのは”やりがい”にも直結します。

BtoCビジネスでの競争は厳しいのか？

個人向けの商売は資本が少なくても参入しやすい=参入障壁が低いのでおのずと競争ははげしくなりますね。

BtoC業界の収入は本当に低いのか？

神様達（消費者）とじかにふれあえて、やりがいのある仕事です。正しく売ったものに対して正しく利益を得る商売です。

不労所得や倍々ゲームや高付加価値はつけづらく、そんなに儲かりません。

それよりはシゴトの楽しさ・やりがいに活路を見いだしていく業界なのです。

BtoCの営業は土日祝日も出勤が多いのか？

神様のお休みになっているところに合わせるので当たり前です。

総括：ＢtoC業界で働くのはやめとけと言われるのはなぜ？お客様は神様だから！

神様（＝お客様）に振り回されるシゴトなので労働時間は長く、そのわりに見返り（給与）は少な業界です。

でも、たのしいのでやめられない。就業時間までひたすらガマンとか、時間がたつのが遅いとかつまんないということはまずありません。

いそがしくてあっという間に時間がたってしまう。

どうせ人生の半分くらいの時間をシゴトに費やさなければならないのだから、その時間がつまらないのでは耐えられない！

そういうことで、薄給での長時間労働と分かっていてもＢtoC業界はやめられません！

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